SMAX: Reálná řešení pro ITSM

V rámci workshopu jsme se ponořili do klíčových funkcí Service Desk SMAX, které zjednoduší práci uživatelům, řešitelům i administrátorům. Podělili jsme se s vámi o praktické tipy, jak urychlit každodenní správu IT služeb.

Jaká je agenda byla součástí březnového workshopu?

Typické řešení poruch ve vazbě na incidenty
Analýza incidentů vedoucí k řízení problémů
Požadavek, incident a problém jako zdroj změny řízené v releasech
Automatické nasazení změn do produktivního kube clusteru (CI/CD)
Od nápadu, přes návrh řešení k realizaci změny